Q & A
購入について
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Q
注文内容の確認はできますか？
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A
ご注文内容の確認につきましては、マイページの「購入履歴」よりご確認いただけます。
※注文内容の変更後につきましては、反映までにお時間をいただく場合がございますので、しばらくお待ちください。
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Q
送料はかかりますか？
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A
送料につきましては、1回のご購入につき、5,400円（税込）以上で送料無料、5,400円（税込）未満で送料550円となります。
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Q
定期コースの注文の変更はできますか？
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A
マイページの「定期情報」よりご変更いただけます。
次回配送予定日の10日前までのお手続きで、次回お届け分からご変更いただけます。10日未満の場合、次々回お届け分からとなります。
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Q
定期コースの個数変更はできますか？
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A
マイページの「定期情報」よりご変更いただけます。
次回配送予定日の10日前までのお手続きで、次回お届け分からご変更いただけます。10日未満の場合、次々回お届け分からとなります。
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Q
容器のみの購入はできますか？
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A
容器のみの販売はしておりません。容器とリフィルのセットをご購入をお願いしております。
SHIKARIは、サスティナブルなモノづくりへの取り組みをしております。
取り組みについては肌も未来も、SHIKARIとともに。をご確認ください。
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Q
注文後、注文内容確認の自動返信メールが届きません。
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A
ご注文が集中しますと、システムや通信上の理由により遅延が発生することがございます。
ご注文完了後より30分ほどお待ちいただきますようお願いいたします。
●注文履歴に反映されていない場合は、お問合せセンターまでお問い合わせください。
●注文履歴に反映されている場合は、注文確認メールが届かない場合は以下をご確認ください。
・ご注文時のメールアドレスに誤りはありませんか
・ドメイン拒否等はしていませんか （ec-order@chojyu.com）
・迷惑メールフォルダに振り分けられていませんか
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Q
定期コースの再開はできますか？
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A
マイページにて定期コースの再開が可能です。
マイページのお買い物情報＞定期コース＞
ステータスが「停止」の項目の右側より詳細を見る＞定期便を再開を押していただきますと定期コースが再開となります。
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Q
お届け月日の変更できますか？
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A
マイページより、簡単に操作ができるよう次回の配送の「スキップ」ができる仕様となっております。
お日にち指定や細かいご希望の場合は、お電話もしくはメールにてご希望日をお知らせください。
≪メールでのお問い合わせ≫
https://www.chojyu.jp/shop/contact/draft
≪お電話でのお問い合わせ≫
0120-610-821（平日9:00～18:00）
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Q
注文のキャンセルはできますか？
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A
ご注文確定後のキャンセルはできません。
商品お受け取り後に返品の手続きをお願いいたします。
詳細は「返品はできますか？」よりご確認お願いいたします。
配送について
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Q
注文からどのくらいで発送されますか？
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A
原則、ご注文確認後3営業日以内に、ヤマト運輸 （宅急便・宅急便コンパクト・ネコポス・DM便）で発送いたします。 ※ご注文集中や天災により遅延する場合がございます。
発送後、お荷物の状況をお調べするための「送り状番号」をお送りしております。
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Q
日時指定はできますか？
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A
発送完了メールをもとに、お客様ご自身でご変更いただけます。
より快適なお受け取りのため、ヤマト運輸の「クロネコメンバーズ」のご登録をおすすめしております。
https://member.kms.kuronekoyamato.co.jp/registration/request
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Q
なくなってしまったので早く届けることは可能ですか？
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A
発送を早める手続きは、マイページでは出来かねます。
お手数をおかけしますが、お電話もしくはメールにてご連絡をお願いいたします。
≪メールでのお問い合わせ≫
https://www.chojyu.jp/shop/contact/draft
≪お電話でのお問い合わせ≫
0120-610-821（平日9:00から18:00）
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Q
海外への配送はできますか？
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A
申し訳ございませんが、海外への発送はいたしかねます。
国内へのお届けに限らせていただいております。
Membership programについて
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Q
Membership programってなんですか？
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A
もっとSHIKARI知っていただき、もっと安心してお買い物を楽しんでいただくためのメンバー限定サービスです。
ご購入から90日以内ですと「会員」となり、SHIKARIの商品や姉妹ブランド商品が最大41％OFFの「会員価格」にてお求めいただけます。
またそのほかにも、会員の方にはお得なご情報などを優先的にご案内させていただきます。
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Q
Membership programの条件ってありますか？
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A
最後のお買い物から90日内のお客様のみ、Membership Programの特典をご利用いただけます。
支払いについて
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Q
支払い方法は何ができますか？
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A
各種クレジットカード払い、NP後払いのほか「atone」サービスの利用による『口座振替』や『翌月払い』が可能です。
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Q
支払い方法は変更できますか？
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A
お買い物情報＞定期コース＞ご利用中の定期コースの「詳細を見る」＞お支払い情報の「変更する」より変更が可能です。
クレジットカードを初めてご登録されるお客様へ
お客様情報＞クレジットカード情報登録
からご利用のクレジットカード情報をご登録ください。
複数のクレジットカードをご登録されている場合、必ずデフォルトにするに☑をしてください。
併せて、定期コースへの情報反映が必要になりますので、
変更をお願いいたします。
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Q
クレジットカード情報は変更できますか？
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A
マイページよりご変更いただけます。
次回配送予定日の10日前までのお手続きで、次回お届け分からご変更いただけます。10日未満の場合、次々回お届け分からとなります。
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Q
どのクレジットカードが使用できますか？
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A
【ご利用可能クレジットカード】
・VISA
・MASTER
・JCB
・Diners Club INTERNATIONAL
・AMERICAN EXPRESS
・DC
※なお、デビットカード機能付きクレジットカードは承ることが出来ません。
あらかじめご了承ください。
SHIKARIでは「割賦販売法に基づき、クレジットカード取引のセキュリティ対策」に取り組んでおります。
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Q
NP後払いでの支払期限はいつまでですか？
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A
請求書の発行から14日間です。
お支払い期日を過ぎてもお支払いの確認ができない場合、手数料が加算される場合がございます。
詳細はNP後払い利用規約をご確認ください。
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Q
NP後払いで注文ができませんでした。なぜですか？
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A
NP後払いをご利用の際には、様々な情報を元にお客様の与信審査をさせていただいております。 https://help.np-atobarai.jp/hc/ja/articles/360038496032-NP
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Q
振込用紙の再発行は可能ですか？
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A
NP後払いのサイトより請求書の再発行ができます。
https://help.np-atobarai.jp/hc/ja/articles/360037606052
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Q
後払いの支払い状況の確認はできますか？
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A
NP後払いをご選択のお客様はNP後払いのサイトよりご確認をお願いします。
https://help.np-atobarai.jp/hc/ja/articles/360038877931
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Q
atone (アトネ)とはどのようなサービスですか？
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A
atone (アトネ) は誰でもすぐに使える翌月払いです。
今月のご利用分をまとめて、翌月にコンビニまたは口座振替でお支払いいただけ、
200円で1ポイント、atoneのお買い物に使えるお得なNPポイントが貯まります。
詳細は atone の公式ページをご覧ください。
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Q
NP後払いはどのように支払いをすればいいですか？
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A
商品と一緒にお届けする「払込取扱票」を使って、商品到着後14日以内にお支払いをお願いいたします。
詳しくは、お手数ではございますが、NP後払いサイトにて、ご確認お願いいたします。
https://help.np-atobarai.jp/hc/ja/articles/360038492952
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Q
決済エラーのメールが来たので、今回分の支払い方法を変更はできますか？
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A
マイページにて、新しいクレジットカード情報を登録後に以下の手続きをお願いします。
（1）マイページの「購入履歴」画面で、支払い方法を変更したいご注文分の「詳細」を選択。
（2）お支払い情報「変更する」ボタンを選択。ご希望のお支払い方法に変更できます。
※クレジットカードの変更をご希望の場合には、先にクレジットカードの登録が必要です。
返品・解約について
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Q
返品はできますか？
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A
返品・交換をご希望の際は、商品到着後8日以内にお問い合わせセンターまでご連絡ください。
以下の場合、返品・交換できかねます。
・商品到着後、8日以内にご連絡をいただけていない場合
・開封済みの商品
・食料品、飲料品、衛生用品(マスク)
・セット商品の一部を返品される場合は、価格の割引はいたしかねます
＜返品・交換のお問合せ先＞
・SHIKARIお問い合わせセンター 0120-610-821（受付時間9：00～18：00/土日祝を除く）
※ガイダンスにそって「3」を押してください。オペレーターにつながります
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Q
定期コースの解約はできますか？
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A
解約をご希望の際は、お問い合わせセンターまでご連絡ください。
次回配送予定日の10日前までのお手続きで、次回お届け分からご変更いただけます。10日未満の場合、次々回のお届け分からとなります。
・SHIKARIお問い合わせセンター 0120-610-821（受付時間9：00～18：00/土日祝を除く）
※ガイダンスにそって「1」を押してください。
その他
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Q
マイページのログイン方法は？
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A
TOPページの人型のマークまたは右側のメニューを押していただき「LOGIN」を押していただきますとログイン画面となりますので メールアドレス、パスワードをご入力いただきますとマイページへ入ることができます。
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Q
パスワードがわかりません
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A
最初にキャンペーン価格でご購入いただいたお客様は、パスワードを登録しておりませんので、ログインページの下記の部分から、「パスワードをお忘れの方」をクリックし、ご購入時のメールアドレスを入力をして手順に沿ってパスワードを設定してください。
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Q
マイページログインにロックがかかってしまった際の解除方法は？
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A
マイページのログインに複数回失敗した際、アカウントがロックされるようになります。
しばらくお待ちいただいてから再度ログインを行ってください。
パスワードがわからなくなってしまった場合は、ログインページの「パスワードを設定する（お忘れの方はこちら）」より再設定をお願いします。
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Q
住所の変更はどこでできますか？
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A
マイページの「会員情報」よりご変更いただけます。
次回配送予定日の10日前までのお手続きで、次回お届け分からご変更いただけます。10日未満の場合、次々回のお届け分からとなります。
・SHIKARIお問い合わせセンター 0120-610-821（受付時間9：00～18：00/土日祝を除く）
※ガイダンスにそって「3」を押してください。
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Q
ドメイン指定受信をしていますがメールが届きません
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A
携帯会社のキャリアメール（docomo.ne.jp等のドメイン）では、迷惑メールをブロックするフィルター機能がありますが、
その設定によってドメイン指定をしていても、迷惑メールとして認識されてしまうことがあります。
キャリアメール側が迷惑メールとして認識してしまうと、
送信できても、キャリアメールのサーバー側でブロックされ、受信が出来ません。
※フィルター機能の設定方法については、
各携帯会社により異なる為、ご利用の携帯会社までお問い合わせください。
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Q
サンプルはありますか？
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A
サンプルのご用意はございません。
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Q
商品を買ったことがあるのに、購入履歴が表示されません。
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A
2023年3月10日以前に初めてご利用のお客様のご購入履歴は、最初にご購入いただいた商品と、直近の発送済みの定期購入のみ表示されております。詳細の確認をご希望の場合は、お問合せフォームよりお問合せください。
≪メールでのお問い合わせ≫
https://www.chojyu.jp/shop/contact/draft
≪お電話でのお問い合わせ≫
0120-610-821（平日9:00から18:00）