Q & A

購入について

Q 
注文内容の確認はできますか？
A 
ご注文内容の確認につきましては、マイページの「購入履歴」よりご確認いただけます。

※注文内容の変更後につきましては、反映までにお時間をいただく場合がございますので、しばらくお待ちください。


 
マイページログインはこちら

Q 
送料はかかりますか？
A 
送料につきましては、1回のご購入につき、5,400円（税込）以上で送料無料、5,400円（税込）未満で送料550円となります。
Q 
定期コースの配送サイクル変更はできますか？
A 
マイページにてご変更いただけます。


＜配送サイクルの変更方法＞

1）マイページにログイン
 
マイページログインはこちら


2）アカウントメニュー＞お買い物情報＞定期コースを選択 
 
　※PCでの操作の場合、「アカウントメニュー」の表示はありません。 
 

3）配送サイクル変更ご希望の定期商品の「詳細を見る」を選択  


4）配送情報の「変更する」を選択。


5）プルダウンにてご希望のサイクルに変更。

　30日・60日・90日よりご選択ください。


6）「次回配送予定日をサイクルに合わせる」の【はい・いいえ】のいずれかを選択し、「保存する」

※「次回配送予定日をサイクルに合わせる」について

「はい」の場合：前回購入の配送日より指定

「いいえ」の場合：「現在の次回配送予定日」に記載の次回配送予定日より指定 



次回配送予定日の10日前までのお手続きで、次回お届け分からご変更いただけます。
10日未満の場合、次々回お届け分からとなります。
Q 
定期コースの個数変更はできますか？
A 
マイページにてご変更いただけます。

＜個数変更方法＞

1）マイページにログイン
 
マイページログインはこちら


2）アカウントメニュー＞お買い物情報＞定期コースを選択 
 
　※PCでの操作の場合、「アカウントメニュー」の表示はありません。 
 

3）個数変更ご希望の定期商品の「詳細を見る」を選択  


4）商品数の「変更する」を選択。


5）プルダウンにてご希望の個数に変更し、「保存する」
 
次回配送予定日の10日前までのお手続きで、次回お届け分からご変更いただけます。
10日未満の場合、次々回お届け分からとなります。

Q 
容器のみの購入はできますか？
A 
容器のみの販売はしておりません。容器とリフィルのセットをご購入をお願いしております。

お手数ではございますが、お問い合わセンターまでご連絡ください。


・メール 
お問合せフォームはこちら


・電話
 0120-610-821（受付時間9：00～18：00/土日祝を除く）



SHIKARIは、サスティナブルなモノづくりへの取り組みをしております。

取り組みについては肌も未来も、SHIKARIとともに。をご確認ください。
Q 
注文後、注文内容確認の自動返信メールが届きません。
A 
ご注文が集中しますと、システムや通信上の理由により遅延が発生することがございます。

ご注文完了後より30分ほどお待ちいただきますようお願いいたします。



●注文履歴に反映されていない場合は、お問合せセンターまでお問い合わせください。

●注文履歴に反映されている場合は、注文確認メールが届かない場合は以下をご確認ください。



・ご注文時のメールアドレスに誤りはありませんか

・ドメイン拒否等はしていませんか　（ec-order@chojyu.com）

・迷惑メールフォルダに振り分けられていませんか
Q 
定期コースの再開はできますか？
A 
マイページから再開が可能です。
 

 ＜操作方法＞ 
 1）マイページにログイン 
マイページログインはこちら

 2）アカウントメニュー＞お買い物情報＞定期コースを選択 
 　※PCでの操作の場合、「アカウントメニュー」の表示はありません。 
 
 3）再開ご希望の定期商品の「詳細を見る」を選択 すると、「定期便を再開」ボタンが表示されます。ご希望のお日にちをご指定ください。
Q 
お届け月の変更（スキップ）はできますか？
A 
マイページでの手続きが可能です。
 

■スキップの手続き方法 
 
1）マイページにログイン
 
マイページログインはこちら



2）アカウントメニュー＞お買い物情報＞定期コースを選択 
 
　※PCでの操作の場合、「アカウントメニュー」の表示はありません。 
 

3）スキップご希望の定期商品の「詳細を見る」を選択
 


4）配送情報の「変更する」を選択し、「次回配送のスキップ」を選択してください。 
 
 
 


＊＊＊＊＊ご確認ください＊＊＊＊＊ 

ご契約中の配送サイクルに合わせて、次回配送を延期できます。 
  
 
 次回配送予定日の10日前までのお手続きで、次回お届け分からご変更いただけます。 
 
10日前を過ぎている場合は、次々回分のスキップとなりますので、あらかじめご了承ください。 
 

2回続けてのスキップは、できません。 
 
すでに1回スキップをされている場合は、恐れ入りますが、次回分を受け取ってから改めてスキップするか、解約の手続きをお願いいたします。
Q 
注文のキャンセルはできますか？
A 
ご注文確定後のキャンセルはできません。

商品お受け取り後に返品の手続きをお願いいたします。



詳細は「返品はできますか？」よりご確認お願いいたします。

配送について

Q 
注文からどのくらいで発送されますか？
A 
原則、ご注文確認後3営業日以内に、ヤマト運輸 （宅急便・宅急便コンパクト・ネコポス・DM便）で発送いたします。 


※ご注文集中や天災により遅延する場合がございます。


発送後、お荷物の状況をお調べするための「送り状番号」をお送りしております。

ヤマト運輸サイトにてご確認いただけますので、ご利用ください。
Q 
日時指定はできますか？
A 
発送完了メールをもとに、お客様ご自身でご変更いただけます。

より快適なお受け取りのため、ヤマト運輸の「クロネコメンバーズ」のご登録をおすすめしております。


 
「クロネコメンバーズ新規登録」はこちらから
Q 
なくなってしまったので早く届けることは可能ですか？
A 
発送を早める手続きは、マイページでは出来かねます。

お手数をおかけしますが、下記のお問合せフォームより、ご希望のお届け日をお知らせください。


※最短発送の場合、1週間前後でお届け

※お届け日の指定をご希望の場合は、「10日後」以降のお日にちで承ります。



≪メールでのお問い合わせ≫
 
お問合せフォームはこちら
Q 
海外への配送はできますか？
A 
申し訳ございませんが、海外への発送はいたしかねます。

国内へのお届けに限らせていただいております。

Membership programについて

Q 
Membership programってなんですか？
A 
もっとSHIKARI知っていただき、もっと安心してお買い物を楽しんでいただくためのメンバー限定サービスです。

ご購入から90日以内ですと「会員」となり、SHIKARIの商品や姉妹ブランド商品が最大41％OFFの「会員価格」にてお求めいただけます。

またそのほかにも、会員の方にはお得なご情報などを優先的にご案内させていただきます。
Q 
Membership programの条件ってありますか？
A 
最後のお買い物から90日内のお客様のみ、Membership Programの特典をご利用いただけます。

支払いについて

Q 
支払い方法は何ができますか？
A 
各種クレジットカード払い、NP後払いのほか「atone」サービスの利用による『口座振替』や『翌月払い』が可能です。
Q 
支払い方法は変更できますか？
A 
マイページにてご変更いただけます。


＜支払い方法の変更方法＞

1）マイページにログイン
 
マイページログインはこちら


2）アカウントメニュー＞お買い物情報＞定期コースを選択 
 
　※PCでの操作の場合、「アカウントメニュー」の表示はありません。 
 

3）配送サイクル変更ご希望の定期商品の「詳細を見る」を選択  


4）お支払い情報の「変更する」を選択。


5）プルダウンにてご希望のお支払方法に変更し、「保存する」



次回配送予定日の10日前までのお手続きで、次回お届け分からご変更いただけます。
10日未満の場合、次々回お届け分からとなります。


＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊


●クレジットカードを初めてご登録されるお客様へ●


クレジットカードの登録は、「変更」と同じ方法となります。

Q&A【クレジットカード情報は変更できますか？】をご参照ください。
Q 
クレジットカード情報は変更できますか？
A 
マイページにてご変更いただけます。


＜クレジットカードの変更方法＞

1）マイページにログイン
 
マイページログインはこちら


2）アカウントメニュー＞お客様情報＞クレジットカード情報を選択 
 
　※PCでの操作の場合、「アカウントメニュー」の表示はありません。 
 

3）「カード情報を追加する」より、クレジットカード情報を入力し、「保存する」 




次回配送予定日の10日前までのお手続きで、次回お届け分からご変更いただけます。
10日未満の場合、次々回お届け分からとなります。


＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊


●新しく登録したクレジットカードを定期コースに利用されるお客様へ●

併せて、定期コースへの情報反映が必要になります。


＜定期コースの支払方法の変更方法＞

1）アカウントメニュー＞お買い物情報＞定期コース

　※PCでの操作の場合、「アカウントメニュー」の表示はありません。

　※クレジットカード情報のページにあるリンクからも遷移できます。


2）お支払い情報の「変更する」ボタンを選択。


3 ）支払い方法「クレジットカード一括」を選択。

　 プルダウンの中から、使用するカードを選択、「保存する」
Q 
どのクレジットカードが使用できますか？
A 
【ご利用可能クレジットカード】

・VISA

・MASTER

・JCB

・Diners　Club　INTERNATIONAL

・AMERICAN　EXPRESS

・DC


※なお、デビットカード機能付きクレジットカードは承ることが出来ません。

あらかじめご了承ください。

 

SHIKARIでは「割賦販売法に基づき、クレジットカード取引のセキュリティ対策」に取り組んでおります。
Q 
NP後払いでの支払期限はいつまでですか？
A 
請求書の発行から14日間です。 
お支払い期日を過ぎてもお支払いの確認ができない場合、手数料が加算される場合がございます。

詳細はNP後払い利用規約をご確認ください。
Q 
NP後払いで注文ができませんでした。なぜですか？
A 
NP後払いをご利用の際には、様々な情報を元にお客様の与信審査をさせていただいております。

 
詳細はこちらをご確認ください。
Q 
振込用紙の再発行は可能ですか？
A 
NP後払いのサイトより請求書の再発行ができます。
 
＜NP後払いサイト＞
　Q：請求書を再発行したいです。
Q 
後払いの支払い状況の確認はできますか？
A 
NP後払いをご選択のお客様はNP後払いのサイトよりご確認をお願いします。

 
＜NP後払いサイト＞　
Q：支払い状況を確認したいです。
Q 
atone (アトネ)とはどのようなサービスですか？
A 
atone (アトネ) は誰でもすぐに使える翌月払いです。

今月のご利用分をまとめて、翌月にコンビニまたは口座振替でお支払いいただけ、

200円で1ポイント、atoneのお買い物に使えるお得なNPポイントが貯まります。



詳細は atone の公式ページをご覧ください。
 
＜atone 公式ページはこちら＞
Q 
NP後払いはどのように支払いをすればいいですか？
A 
商品と一緒にお届けする「払込取扱票」を使って、商品到着後14日以内にお支払いをお願いいたします。

詳しくは、お手数ではございますが、NP後払いサイトにて、ご確認お願いいたします。

 
＜NP後払い公式HP＞　
Q:どこで支払いができますか
Q 
決済エラーのメールが来たので、今回分の支払い方法を変更はできますか？
A 
マイページにて、新しいクレジットカード情報を登録後に以下の手続きをお願いします。



（1）マイページの「購入履歴」画面で、支払い方法を変更したいご注文分の「詳細」を選択。

（2）お支払い情報「変更する」ボタンを選択。ご希望のお支払い方法に変更できます。



※クレジットカードの変更をご希望の場合には、先にクレジットカードの登録が必要です。

返品・解約について

Q 
返品はできますか？
A 
返品・交換をご希望の際は、商品到着後8日以内にお問い合わせセンターまでご連絡ください。



以下の場合、返品・交換できかねます。

・商品到着後、8日以内にご連絡をいただけていない場合

・開封済みの商品 

・食料品、飲料品、衛生用品(マスク)

・セット商品の一部を返品される場合は、価格の割引はいたしかねます



＜SHIKARIお問い合わせセンター＞


・メール
お問い合せフォームはこちら



・電話

0120-610-821（受付時間9：00～18：00/土日祝を除く）
Q 
定期コースの解約はできますか？
A 
マイページからチャット形式での手続きが可能です。
 

＜チャットボタン表示までの操作方法＞ 

1）マイページにログイン
 
マイページログインはこちら



2）アカウントメニュー＞お買い物情報＞定期コースを選択 
 
　※PCでの操作の場合、「アカウントメニュー」の表示はありません。 
 

3）解約ご希望の定期商品の「詳細を見る」を選択 すると
　 チャットボタン【定期コースの解約はこちら】が表示されます。
 


＜ご注意ください＞ 

 【次回配送予定日の10日前まで】にお手続きいただくと、次回お届け分から解約となります。


10日前を過ぎている場合は、恐れ入りますが、「次回分お受け取り後」に改めてお手続きいただきますようお願いいたします。 
 

＜複数の定期コースをご契約のお客様へ＞

チャットボタンは、解約ご希望の定期コースの「詳細を見る」へ進むと表示されます。

定期コースの一覧ページに戻り、該当の定期コースの「詳細を見る」を選択できているか、ご確認をお願いいたします。
Q 
解約をしたいのですが、チャットボタンが表示されません。
A 
チャットボタンは、定期コースの一覧が表示されるページで

解約ご希望の定期コースの「詳細を見る」へ進むと表示されます。


【複数の定期コースをご契約のお客様へ】

該当の定期コースの「詳細を見る」を選択できているか、今一度ご確認をお願いいたします。


＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊

＜チャットボタン表示までの操作方法＞

1）マイページにログイン

2）アカウントメニュー＞お買い物情報＞定期コースを選択 
 
　※PCでの操作の場合、「アカウントメニュー」の表示はありません。 
 
3）解約ご希望の定期商品の「詳細を見る」を選択 すると
　 チャットボタン【定期コースの解約はこちら】が表示されます。

その他

Q 
マイページのログイン方法は？
A 
 メールアドレス、パスワードをご入力いただきますとマイページへ入ることができます。


マイページログインはこちら
Q 
パスワードが分かりません。
A 
最初にキャンペーン価格でご購入いただいたお客様は、パスワードを登録しておりません。


下記の【パスワードを設定する（お忘れの方はこちら）】をクリックし、ご購入時に入力されたメールアドレスを入力をして手順に沿ってパスワードを設定してください。


 
 パスワードを設定する（お忘れの方はこちら）
Q 
マイページログインにロックがかかってしまった際の解除方法は？
A 
マイページのログインに複数回失敗した際、アカウントがロックされるようになります。

しばらくお待ちいただいてから再度ログインを行ってください。


パスワードがわからなくなってしまった場合は、 【「パスワードを設定する（お忘れの方はこちら）」】より再設定をお願いします。
 
 パスワードを設定する（お忘れの方はこちら）
Q 
住所の変更はどこでできますか？
A 
マイページの「会員情報」よりご変更いただけます。
 
 
次回配送予定日の10日前までにお手続きいただくと、次回お届け分より新住所にお届けできます。

 10日前を過ぎてからのお手続きの場合、次々回のお届け分からとなります。



※マイページ上では、すぐに新住所が表示されますが、すでに発送準備に入っている場合

　 直近のお届けは、旧住所へのお届けとなります。

　ヤマト運輸の規定により、転送時の着払い送料はお客様ご負担をお願いしております。

　あらかじめご了承ください。 
 
 

 
マイページログインはこちら
Q 
登録したメールアドレスが使えずログインパスワードの設定ができません。
A 
ログインパスワードの設定には、弊社より送信されるメールを受信する必要がございます。

受信できない場合は、お問合せフォームより、ご登録のお客様情報や現在お使いのメールアドレスをお知らせください。



≪メールでのお問い合わせ≫
 
お問合せフォームはこちら
Q 
ドメイン指定受信をしていますがメールが届きません
A 
携帯会社のキャリアメール（docomo.ne.jp等のドメイン）では、迷惑メールをブロックするフィルター機能がありますが、

その設定によってドメイン指定をしていても、迷惑メールとして認識されてしまうことがあります。

 

キャリアメール側が迷惑メールとして認識してしまうと、

送信できても、キャリアメールのサーバー側でブロックされ、受信が出来ません。

 

※フィルター機能の設定方法については、 

各携帯会社により異なる為、ご利用の携帯会社までお問い合わせください。



【SHIKARIから送信するメールのドメイン】

@chojyu.com

@info.chojyu.com　
Q 
サンプルはありますか？
A 
大変申し訳ございませんが、サンプルのご用意はございません。
Q 
商品を買ったことがあるのに、購入履歴が表示されません。
A 
2023年3月10日以前に初めてご利用のお客様のご購入履歴は、最初にご購入いただいた商品と、直近の発送済みの定期購入のみ表示されております。詳細の確認をご希望の場合は、お問合せフォームよりお問合せください。



≪メールでのお問い合わせ≫
 
お問合せフォームはこちら


≪お電話でのお問い合わせ≫

0120-610-821（受付時間9：00～18：00/土日祝を除く）
Q 
メールマガジンの配信を停止したい
A 
マイページよりお手続きをお願いいたします。

＜操作方法＞

1）マイページにログイン
 
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2）アカウントメニュー＞お客様情報＞会員情報を選択
 
　※PCでの操作の場合、「アカウントメニュー」の表示はありません。 
 

3）メールマガジンのプルダウンにて「受信しない」を選択し、「保存する」  

手続き完了まで、1週間程かかる場合がございますので、あらかじめご了承ください。